Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 14 aprile 2025
Questa Politica di Rimborso descrive le condizioni e le procedure relative alle richieste di rimborso per i servizi offerti da Dwelora-syn. Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di effettuare un acquisto sulla nostra piattaforma.
1. Panoramica Generale
Dwelora-syn si impegna a fornire servizi educativi di alta qualità. Comprendiamo che occasionalmente possano verificarsi circostanze che richiedono un rimborso. Questa politica stabilisce i termini in base ai quali è possibile richiedere e ricevere un rimborso.
2. Periodo di Rimborso
Gli utenti hanno diritto a richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dalla data di acquisto del corso o del servizio, a condizione che non abbiano completato più del 20% del contenuto del corso.
Dopo il periodo di 14 giorni, o se hai completato più del 20% del contenuto, le richieste di rimborso saranno valutate caso per caso in base a circostanze eccezionali.
3. Criteri di Ammissibilità per il Rimborso
Un rimborso può essere richiesto nelle seguenti circostanze:
3.1 Problemi Tecnici
Se riscontri problemi tecnici persistenti che impediscono l'accesso al contenuto del corso e che il nostro team di supporto non è in grado di risolvere entro un tempo ragionevole.
3.2 Contenuto Non Conforme
Se il contenuto del corso differisce sostanzialmente dalla descrizione fornita al momento dell'acquisto.
3.3 Doppio Pagamento
Se hai effettuato accidentalmente un pagamento duplicato per lo stesso corso o servizio.
3.4 Annullamento del Corso
Se Dwelora-syn annulla un corso prima del suo completamento, riceverai automaticamente un rimborso completo.
4. Condizioni di Esclusione
I rimborsi non saranno concessi nelle seguenti situazioni:
4.1 Completamento del Corso
Dopo aver completato più del 20% del contenuto del corso o dopo aver scaricato materiali scaricabili significativi.
4.2 Violazione dei Termini di Servizio
Se il tuo account è stato sospeso o terminato a causa di una violazione dei nostri Termini di Servizio.
4.3 Cambio di Opinione
Dopo il periodo di 14 giorni, un semplice cambio di opinione non costituisce motivo per un rimborso, a meno che non sussistano circostanze eccezionali documentabili.
4.4 Servizi Promozionali o Gratuiti
I corsi o servizi ottenuti gratuitamente tramite promozioni, codici sconto del 100% o offerte speciali non sono ammissibili per rimborso monetario.
5. Procedura per Richiedere un Rimborso
Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:
Passo 1: Contatta il nostro team di supporto via email all'indirizzo help@dwelora-syn.com oppure tramite telefono al numero +39 02 5501 1351.
Passo 2: Fornisci i seguenti dettagli nella tua richiesta:
- Nome completo e indirizzo email associato all'account
- Numero dell'ordine o ricevuta di pagamento
- Nome del corso o servizio per cui richiedi il rimborso
- Motivo dettagliato della richiesta di rimborso
- Documentazione di supporto, se applicabile
Passo 3: Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 5-7 giorni lavorativi.
Passo 4: Riceverai una notifica via email riguardo all'esito della tua richiesta.
6. Tempi di Elaborazione del Rimborso
Una volta approvata la richiesta di rimborso:
I rimborsi verranno elaborati entro 10 giorni lavorativi dalla data di approvazione. L'importo verrà accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
Si prega di notare che, a seconda della tua banca o del fornitore della carta di credito, potrebbero essere necessari ulteriori 5-10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo estratto conto.
7. Rimborsi Parziali
In alcune circostanze, Dwelora-syn può offrire un rimborso parziale anziché completo. Ciò può verificarsi quando:
- Hai utilizzato una parte significativa del contenuto del corso ma riscontri problemi con sezioni specifiche
- È trascorso il periodo di rimborso standard ma sussistono circostanze attenuanti
- Hai beneficiato di uno sconto sostanziale al momento dell'acquisto
L'importo del rimborso parziale sarà determinato caso per caso in base all'utilizzo e alle circostanze specifiche.
8. Alternative al Rimborso
Prima di procedere con un rimborso, Dwelora-syn può offrire le seguenti alternative:
8.1 Credito dell'Account
Un credito pari all'importo pagato da utilizzare per l'acquisto di altri corsi o servizi sulla nostra piattaforma.
8.2 Trasferimento del Corso
La possibilità di trasferire la tua iscrizione a un corso diverso di valore uguale o superiore.
8.3 Estensione dell'Accesso
Un periodo di accesso prolungato per completare il corso in caso di circostanze personali che hanno impedito il completamento nei tempi previsti.
9. Abbonamenti e Pagamenti Ricorrenti
Per gli abbonamenti con pagamenti ricorrenti:
9.1 Annullamento
Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento accedendo alle impostazioni del tuo account. L'annullamento impedirà futuri addebiti ma non comporterà automaticamente un rimborso per il periodo corrente.
9.2 Rimborso per il Periodo Corrente
Se annulli il tuo abbonamento entro 14 giorni dal rinnovo e non hai utilizzato i servizi durante il periodo corrente, potresti avere diritto a un rimborso proporzionale.
9.3 Nessun Rimborso per Periodi Precedenti
I rimborsi non verranno concessi per periodi di abbonamento precedenti già utilizzati.
10. Pacchetti e Bundle
Per l'acquisto di pacchetti o bundle contenenti più corsi:
I rimborsi per pacchetti o bundle saranno calcolati in base al numero di corsi non utilizzati. Se hai iniziato uno o più corsi nel pacchetto, il rimborso sarà proporzionale ai corsi non ancora iniziati, con possibili spese amministrative applicate.
11. Certificati e Credenziali
Se hai ricevuto un certificato di completamento o credenziali accademiche e successivamente richiedi un rimborso:
- Il certificato o le credenziali verranno revocati
- Dovrai restituire qualsiasi documentazione fisica ricevuta
- Dwelora-syn si riserva il diritto di notificare a terze parti pertinenti la revoca delle credenziali
12. Circostanze Eccezionali
Dwelora-syn riconosce che possono verificarsi circostanze eccezionali al di fuori del controllo dell'utente. In casi documentati di emergenze mediche gravi, lutti familiari o altre situazioni straordinarie, valuteremo le richieste di rimborso con flessibilità anche al di fuori dei termini standard.
Sarà necessario fornire documentazione appropriata a supporto della richiesta.
13. Modifiche alla Politica di Rimborso
Dwelora-syn si riserva il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sulla nostra piattaforma. Gli acquisti effettuati prima delle modifiche saranno soggetti alla politica in vigore al momento dell'acquisto.
Ti invitiamo a rivedere periodicamente questa pagina per rimanere informato su eventuali aggiornamenti.
14. Risoluzione delle Controversie
Se non sei soddisfatto della decisione relativa alla tua richiesta di rimborso, puoi richiedere una revisione contattando il nostro team dirigenziale attraverso i canali di supporto. Faremo ogni sforzo ragionevole per risolvere la controversia in modo equo e tempestivo.
15. Contatti
Per domande o richieste relative a questa Politica di Rimborso, contattaci attraverso i seguenti canali:
Email: help@dwelora-syn.com
Telefono: +39 02 5501 1351
WhatsApp: +39 02 5501 1351
Signal: +39 02 5501 1351
Indirizzo: Via Nicola Porpora, 34/a, 10155 Torino TO, Italia
Grazie per aver scelto Dwelora-syn per il tuo percorso di apprendimento. Ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione e a fornirti un'esperienza educativa di qualità.